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Che cos’è un MSSP?

La tecnologia è fondamentale per le aziende moderne. Per questo motivo, il professionista IT è diventato uno dei protagonisti principali dell’ufficio, in quanto le sue azioni mantengono in movimento tutti gli altri elementi dell’operazione.

Non tutte le aziende, tuttavia, dispongono di un proprio staff IT. Esistono altri modi per soddisfare le esigenze informatiche di un’azienda senza creare un dipartimento IT interno. Uno dei più diffusi è quello dei fornitori di servizi IT in outsourcing, noti come fornitori di servizi gestiti o MSSP.

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Che cos’è un fornitore di servizi gestiti (MSSP)?

“MSSP” è un acronimo comune nell’ambito dei servizi aziendali. Un MSSP, o fornitore di servizi gestiti, è una figura che offre servizi specializzati ad altre aziende in outsourcing. In generale, soprattutto nel contesto di questo sito web, MSSP si riferisce a un’azienda che fornisce assistenza informatica (IT) e di rete in outsourcing.

L’idea di rivolgersi all’esterno per questi servizi è sostenuta come strumento per le operazioni di piccole dimensioni per ottenere un supporto di livello aziendale e l’outsourcing è generalmente visto come una misura di riduzione dei costi.

Chi deve rivolgersi a un MSSP?

Che tipo di azienda può trarre vantaggio da un contratto di servizi gestiti? Se la tua azienda è in grado di affrontare queste sfide, potresti essere un buon candidato:

  • La tua azienda subisce troppe interruzioni di servizio e tempi di inattività eccessivi.
  • Non stai ottenendo i risultati attesi a causa della mancanza di supporto e assistenza.
  • Consideri di spendere troppo per l’IT perché le piccole spese e le tariffe orarie si sommano troppo velocemente.
  • Stai perdendo dati, sei a rischio di attacchi informatici o stai sprecando produttività a causa della mancanza di risorse IT che potrebbero essere fornite attraverso un modello di abbonamento.

Gran parte degli imprenditori cerca di gestire le esigenze operative della propria azienda, le prestazioni della rete, i requisiti di sicurezza, il tutto mantenendo un occhio di riguardo per i costi. Uno dei vantaggi principali del modello aziendale basato sui servizi gestiti è che offre un costo prevedibile, che può essere particolarmente conveniente per le aziende che non vogliono affrontare spese improvvise ogni mese.

Il modello aziendale dei servizi gestiti è spesso vantaggioso per le aziende con personale IT interno. Tale personale potrebbe non avere esperienza con le nuove tecnologie o le competenze necessarie per gestire le moderne soluzioni di cybersecurity, il backup e il ripristino o altre necessità.

Il modello dei servizi gestiti è perfetto per le aziende che:

  • Non dispongono di risorse interne sufficienti per gestire la manutenzione, gli aggiornamenti e le riparazioni.
  • Preferiscono un costo fisso mensile per garantire un elevato livello di servizio IT e di eccellenza operativa.
  • Hanno bisogno di ridurre al minimo i tempi di inattività dell’IT per mantenere la loro attività costante.

Il prezzo di abbonamento del modello di servizi gestiti consente alle aziende un migliore controllo dei costi. Un MSP può eliminare alcune spese, come quelle relative a risorse del reparto IT, formazione, apparecchiature e personale, e sfruttare al meglio il budget IT. Quando il settore IT di un’organizzazione è gestito da un fornitore di servizi gestiti, l’azienda è responsabile solo del pagamento di un canone mensile fisso e prevedibile.

I servizi gestiti sono inoltre migliori nella riduzione dei rischi per l’azienda. Gli MSP hanno accesso all’infrastruttura, al software, agli strumenti di conformità e sicurezza più recenti e conoscono le best practice di settore. Poiché un MSP conosce la continuità aziendale, è in grado di distribuire soluzioni per proteggere i tuoi dati e le operazioni aziendali evitando incidenti.

Cosa offrono gli MSSP?

Anche se ogni MSSP è diverso per alcuni aspetti, la maggior parte dei fornitori di servizi gestiti offre le seguenti soluzioni di base:

  • Cybersecurity a vari livelli. Si parte dalle basi, come l’antivirus, fino al monitoraggio 24/7 e al rilevamento delle minacce basato sull’intelligenza artificiale.
  • Backup e ripristino  che consentono alle aziende di recuperare i propri dati in caso di disastro o di attacco ransomware.
  • Licenze software di produttività e collaborazione per soluzioni come Office365.
  • Gestione della rete per mantenere i tuoi sistemi online e funzionanti senza problemi.
  • Le soluzioni di cloud computing possono far risparmiare alle aziende un notevole quantitativo di denaro rispetto all’aggiornamento dell’hardware fisico.
  • Vari audit e valutazioni per comprendere meglio la situazione IT prima di prendere importanti decisioni strategiche.

Come funziona la tariffazione degli MSP?

Rispetto a un tipico negozio di informatica, l’MSSP cerca attivamente i clienti per fornire loro soluzioni proattive (oltre alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione della rete, naturalmente).

Si tratta di un modello molto diverso da quello tradizionale di IT aziendale in base al quale un’azienda doveva prima riscontrare un problema e poi rivolgersi a un’azienda IT per risolverlo. Il monitoraggio e la gestione remota hanno cambiato l’intera natura dell’IT. Adesso gli MSSP sono in grado di offrire assistenza ai propri clienti anche a distanza attraverso una risoluzione automatizzata o alcuni semplici passaggi.

Per questo motivo, gli MSSP applicano tariffe mensili per lo “stack” di soluzioni e servizi che la tua azienda richiede. Spesso offrono diversi livelli di assistenza per rispondere meglio alle aziende di diverse dimensioni o con esigenze tecnologiche specifiche.

Il modello dei servizi IT gestiti

Per presentare i vantaggi di un fornitore di servizi gestiti, i professionisti IT spesso useranno il termine “reparto IT esternalizzato”. In effetti, questo è ciò che l’MSSP offre ai propri clienti.

Innanzitutto, il modello basato su MSSP offre un framework o una piattaforma per la gestione remota dell’infrastruttura IT di un cliente. Ciò generalmente significa gestire i sistemi dell’utente finale e monitorare i server, i server Exchange, i firewall, i router o gli switch e i server Active Directory. La maggior parte di queste operazioni viene eseguita dalle postazioni di lavoro degli MSSP attraverso uno  strumento di monitoraggio e gestione remota.

Questo modello consente agli MSSP di fornire servizi più proattivi, tra cui strategia IT, cybersecurity, backup e ripristino dei dati e continuità operativa. Poiché il modello MSSP si basa su abbonamenti a costo fisso, i profitti sono ottimizzati riducendo la quantità di tempo dedicata a ogni cliente grazie a un approccio proattivo e al mantenimento dei relativi sistemi operativi e stabili.

Conclusioni

I fornitori di servizi gestiti apportano dinamicità al concetto di supporto tecnologico di un’organizzazione. La rapida crescita dei fornitori di servizi gestiti in tutto il mondo è un buon indicatore di quanto siano preziosi i loro servizi in molti casi.

Sebbene gli MSSP possano aiutare un’organizzazione a ridurre i costi mentre raggiunge i propri obiettivi, l’outsourcing dell’IT potrebbe non essere la scelta giusta per tutti. Detto ciò, nei casi in cui un MSSP sia la soluzione migliore, le aziende possono in genere usufruire di supporto IT senza preoccupazioni, indicazioni strategiche aggiuntive e costi complessivi inferiori.